Elisa jäi viimeiseksi mobiilioperaattorien asiakastyytyväisyydessä
Elisa sijoittui viimeiseksi suomalaisten mobiilioperaattorien kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyysvertailussa. EPSI Rating Finlandin Mobiili EPSI 2026 -tutkimuksessa yhtiö sai 60 pistettä.
Elisan tulos laski 11 indeksipistettä edellisvuodesta. Tutkimuksessa 60 pistettä on vielä tyytyväisen asiakaskokemuksen alarajalla; sen alle jäävää tulosta pidetään tyytymättömänä.
Kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyys mobiilioperaattoreihin putosi toimialalla 5,6 pistettä 67,2:een. Edellisessä vertailussa keskiarvo oli 72,8.
Vertailua johti Moi 79 pisteellä, ja toiseksi tuli Oomi Mobiili 76,5 pisteellä. DNA sai 71,2 ja Telia 69,2 pistettä.
Giga Mobiili sai 60,1 pistettä, lähes saman tuloksen kuin Elisa. Tutkimus nosti molemmat yhtiöt esiin asiakkaiden vaihtoriskin yhteydessä.
Elisan heikko tulos näkyi useilla asiakaskokemuksen osa-alueilla, eikä tutkimuksen kuvauksen perusteella kyse ollut vain yhdestä yksittäisestä ongelmasta. Moi ja Elisa erosivat toisistaan lähes 19 indeksipistettä.
Tutkimuksen kokonaisluvut kertovat myös yritysasiakkaiden tyytyväisyyden laskeneen 4,3 pistettä 68,0:aan. Julkaistuissa tuloksissa ei kuitenkaan eritellä Elisan yritysasiakkaiden pistemäärää.
Reporting
- Oletko Elisa Viihteen asiakas? Sait juuri yllätysuutisenTivi
- Elisan ja MTV:n yhteistyö syvenee: MTV Katsomo+ sisältyy jatkossa Elisa Viihde -tilauksiinmtvuutiset.fi
- Ilmaista katsottavaa Elisa Viihteen asiakkaille: MTV Katsomo+ sisältyy jatkossa kuukausihintaanAfterDawn
- Nämä ihmiset saavat MTV Katsomo+:n nyt kaupan päälleIlta-Sanomat
- Näiden ihmisten ei tarvitse jatkossa maksaa MTV Katsomo+:staIltalehti
- Elisa Viihteen asiakkaille yllätysuutinen – Tämä on kohta ilmaistaIltalehti
- Onko sinulla Elisa Viihde? Tästä ei kohta tarvitse maksaaIltalehti
- Merkittävä muutos: MTV Katsomo+ sisältyy jatkossa Elisa Viihde -tilauksiinMobiili.fi
- Tällä operaattorilla saa asiakkaiden mielestä parhaan vastineen rahalleVerkkouutiset
- Nämä kaksi teleoperaattoria erottuvat muista – eikä hyvällä tavalla: ”Selvä vaihtoriski”Ilta-Sanomat
- Elisa valahti pohjille ja uhkana on jopa asiakaskato: Suomalaisten tyytyväisyys operaattoreihin jakautuu jyrkästiTalouselämä